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发挥执业药师的作用 光加工资还不够

来源:互联网  2017-04-28 分享 新浪微博 QQ空间 QQ好友

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在GSP认证及国家药品安全十三五规划等明文要求下,药店加快储备执业药师的步伐,意识到了专业化转型的紧迫性。执业药师也一跃成为现象级的话题,各种探讨不绝于耳,但在执业药师群体本身的一些网站帖子中可以发现,执业药师自身的职业满意度非常低,抱怨与吐槽齐飞。工资低、价值低,与一般药店营业员无二致等留言随处可见。

另一方面,执业药师这个群体也在实实在在的壮大,数量上不断刷新,对于自身价值提升有了更大的诉求。

值得注意的是,在执业药师价值提升、药店专业化转型过程中,成本提升已经在发生,但“加工资”恐怕还远远不够。

执业药师增长却未能扭转专业力瓶颈

受GSP等相关政策规定影响,市场对执业药师的需求越来越大。作为最大的需求方,社会药店纷纷抛出橄榄枝,鼓励员工报考执业药师,成功通过考试的员工给予补贴、提升薪资水平,希望以此提高执业药师在员工团队的占比。

与此同时,考取执业药师的人数也在不断攀升。截至2017年3月31日,全国执业药师注册人数为359954人,环比增加9284人。在社会药房和医疗机构中注册的执业药师有320909名,其中,注册于社会药房的执业药师315138人,平均每万人口执业药师人数为2.3人。

随着执业药师在药店人员占比中的逐渐提升,药店用人成本无疑会不断增加。我们来算一笔账:假设一个执业药师月薪3500元,药店每月补贴500元,如果一家连锁拥有100名执业药师,一个月下来光执业药师的费用就要40万(还不包括五险一金)。

然而即便全国社会药店注册人数有超30万的执业药师,无论人数还是待遇都持续上升的大好前景,与之形成反差的则是整体药店服务专业力打造,进度依然步履蹒跚。淮安广济董事长朱华林不禁发出感慨:“如果要为行业的专业化服务打分,我认为还不到50分。”

湖南康芝仁医药连锁有限公司总经理刘良甚至认为,在某个层面而言,患者是被药店的不专业化程度逼回到医院去买药的。

症结出在哪里?

为什么执业药师的数量增加,药店的专业力没有得到明显提升?

国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心专家顾问康震直言,现在药店中的执业药师的定位,与普通员工的定位没有区分开。执业药师在保留审方这项核心技能外,更多还需要承担拉动销售的职能,许多药店要求执业药师拿到处方后推荐关联用药、联合用药,反而在如何指导患者的正确用药,将药学服务的范围延伸至社会这一项药学服务职能轻视。

这一导向下,执业药师在药店的岗位设置上得不到尊重,薪酬待遇、社会地位都不高,服务价值得不到体现,自然在推动药店专业化建设方面动力不足。

显然,执业药师的工作价值,并未与药店专业力打造很好地结合起来,有些药店仅为了迎合政策,而忽视执业药师的价值,得人才而无所用,对药店专业力、对执业药师的自身价值认同、顾客对药店的信任而言都是损失。

据了解,执业药师认证中心在2017年1月1日发布新修订的《执业药师业务规范》(以下简称“《规范》”)提出,执业药师的业务活动包括处方调剂、用药指导、药品治疗管理、药品不良反应监测、健康宣教等,同时建议执业药师佩戴徽章上岗,仪表身份。首次写进《规范》中的药品治疗管理,内容包括执业药师可对医生不合理用药进行干预、并且监测患者用药的不良反应等,改变患者在医院拿药后无人管理的状态。

执业药师在慢病管理的作用得到明确和强调,被认为是药店执业药师角色从销售转向真正提供药事服务的专业人员新定位。

如何深挖执业药师价值?

山东大学医药卫生管理学院副教授左根永认为,慢病管理被认为是行业提升专业力的一个突破口,将执业药师培养成为慢病专员,针对慢病人群提供药学服务,精准服务这一患者,不失为善用执业药师价值的可行之法。

在慢病管理方面,不少药店经过前期的探索,已产生效果:据介绍,山西荣华大药房内部设有慢病项目组,经过两年多的摸索,现在平均每个专员可管理50—80名会员,山西荣华大药房创新与发展执行总监宋泓耀表示,在一家月销售额20万左右的门店,经过慢病专员的努力,该店糖尿病品类的销售额从每月1000-2000元上升至20000到30000元,背后是慢病患者的依从度的大幅提升。

同样,许昌市阳光大药房在慢病领域的探索花了大约5年的时间,目前许昌阳光大药房有5千名糖尿病会员,其中有效活跃的达2千名。

其次,在日常运营管理上,可优化执业药师的考核。刘良说道:“在执业药师的KPI考核制定当中,可以考虑侧重会员复购率。药师推荐的药有效果,顾客自然对药师和药店产生信任。既增加价值,也能提高会员粘性。”

同时,针对县域市场招人难,留人难的人才问题,他表示,应给执业药师更大的发挥平台,让有兴趣有能力的执业药师担任店长、甚至开加盟店,以这种方式来吸引人才回流县域市场。

值得注意的是,行业在热烈探索的各种专业化尝试,如开设DTP药房、中医馆等细分服务领域时,执业药师的价值应得到更深入的挖掘。

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